隆德县纪委监委以提升信访举报工作质效为目标，坚持守正创新、精准施策、系统发力，不断健全完善受理、办理、处置、反馈全链条制度机制，依规依纪依法处理群众反映的问题，持续提升信访举报工作规范化法治化正规化水平。

　　强化为民服务理念，高效处理信访举报。牢牢把握服务监督执纪执法这一主线，持续在把好第一道程序、第一个关口上用功发力，坚持文明规范、耐心细致、认真负责接待群众来访、接听群众来电，针对群众反映的问题，认真研判、精准分类，对业务范围内的信访举报及时受理，及时分办；对业务范围外的耐心解释、及时疏导，有效夯实信访举报工作“基本盘”。

　　完善分类办理机制，有力推动问题解决。聚焦关键环节，健全分类办理机制，对初次举报件在接收受理、分办处置、答复反馈等方面作出全链条规范，严格限期办结，压实首办责任；对于重复举报件，坚持规范工作台账，明确重复举报办理程序、方式，责任到人，每月调度、每季度通报，推动重复举报办理工作走深走实。

　　规范处置反馈机制，主动回应群众关切。建立实名举报反馈机制，不断提高受理处置工作透明度，主动反馈处理情况，有效维护群众监督权利。针对实名举报，隆德县纪委监委实施核查前、核查中、核查后“三反馈”工作机制，即：核查前听取诉求，详细了解举报动机、利益诉求，做好政策解释，引导合理预期，防止因信息不对称出现“你核你的、我访我的”情况；核查中认真沟通，告知办理方式和工作进展，让群众心里有底、打消疑虑；核查结束后及时反馈，对举报问题一一回应，查无实据的做好解释说明，争取举报人理解支持。引导群众依法有序反映问题，让群众切实感受到事情有人管、利益有人护。（隆德县纪委监委）